Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres [email protected], pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy albo telefonicznie, przy czym w ostatnim przypadku Sprzedawca potwierdza przyjęcie reklamacji na trwałym nośniku.
W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie: imienia i nazwiska albo firmy, danych kontaktowych, numeru Zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności lub wady wraz z datą jej stwierdzenia, zdjęć dokumentujących niezgodność oraz treści żądania. Braki w tym zakresie nie stanowią podstawy do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, przy czym Sprzedawca może zwrócić się o ich uzupełnienie, jeżeli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Jeżeli ocena reklamacji wymaga oględzin Produktu w miejscu jego posadowienia, Sprzedawca uzgadnia z Klientem termin oględzin przypadający przed upływem terminu na odpowiedź, a Klient umożliwia ich przeprowadzenie. Nieumożliwienie oględzin w uzgodnionym terminie z przyczyn leżących po stronie Klienta nie wstrzymuje biegu terminu, lecz Sprzedawca może udzielić odpowiedzi na podstawie posiadanej dokumentacji, zastrzegając ponowną ocenę po oględzinach.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwym wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu; zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu; skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Szczegółowe informacje o zasadach dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
Sprzedawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli w następstwie złożonej reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekazuje Konsumentowi na trwałym nośniku oświadczenie o zgodzie na udział w takim postępowaniu albo o odmowie udziału.
Pełne zasady odpowiedzialności Sprzedawcy i składania reklamacji opisuje Regulamin, § 11–15.